Моят Чат с подкрепата BlueHost
Написано на 17-ти септември 2008 - 2:20 ч. | от Кийт Нео
Когато сайта ми стана недостъпна, аз контакт BlueHost поддръжка чрез Он-лайн чат услугите, предлагани онлайн. Отдолу е разговор между себе си и за поддръжка на клиенти. Просто се чудех, надявам се не съм Говориш с робот.
Разговор с BlueHost
Бил [12:03:05 AM]: Добре дошли на нашата подкрепа в реално време, чат. Как мога да ви помогна днес? Аз съм правят многократни разговори, ако не реагират незабавно, моля бъдете търпеливи.
Ако това е въпрос на продажбите моля игнорирайте следното;
От съображения за сигурност, преди да можете да правите промени в профила си или ви дам информация за сметката,
Трябва да се осигури ме с вашия основен домейн име и парола или cPanel по сметката, или последните четири цифри на кредитната карта (или PayPal фактура, ако сте платили с PayPal) като проверка на вашата идентичност.
Кийт [12:03:05 AM]: Сайт недостъпен?
Бил [12:03:18 AM]: Трябва да се осигури ме с вашия основен домейн
Кийт [12:03:19 AM]: Тя каза:
[12:03:25 AM]: "не мога да се свържа" ...
[12:03:29 AM]: домейн е extrarisk.com
[12:03:36 AM]: Сега е върна отново ....
[12:03:59 AM]: Бил Здравейте, аз забелязах това и изключване на нещо, настъпили интермитентно. Защо е така?
Бил [12:04:46 AM]: The admins са били правите доста ъпгрейди на сървърите на миналата седмица и че е имало проблем
Кийт [12:05:31 AM]: За да бъда честен, тази поява изглежда по-просто, тъй като от миналата седмица.
[12:06:00 AM]: Има сървъра изчерпване на пропускателната?
Бил [12:06:10 AM]: не е физическо пространство
Кийт [12:06:26 AM]: Или има ли общо с DNS не посадъчен Ами ... това изглежда доста смущаващи понякога.
Бил [12:07:05 AM]: "не" на ISP слезе миналата седмица, но засегна само няколко дни и не е проблем
Кийт [12:07:49 AM]: МОК .... след няколко минути звучи обезсърчително, да не споменаваме за няколко дни.
[12:13:21 AM]: Както и да е, нека се надяваме това не се случи отново, след като всичко това е платена услуга. Надявам се, разбирате.
[12:13:27 AM]: Много благодаря за помощта.
Знам, че не плащат много пари за услугата, но това е толкова незадоволително, понякога ...
Това се случва на друг ден, когато сайта е офлайн отново: 18-ти септември 2008 година
Доусън [12:58:01 AM]: Моля въведете вашата основна домейна, ако имате акаунт при нас. Позволете ми 3 минути между отговорите и аз ще бъда там с теб. Благодаря.
Кийт [12:58:01 AM]: не мога да се свържаДоусън [12:58:07 AM]: Какво е вашето домейн?
Кийт [12:58:11 AM]: extrarisk.com
Доусън [12:58:21 AM]: Съжалявам за неудобството, но сървърът е в момента, подложени на някои файлови системи поддръжка. В admins В момента работим по този въпрос и докато той е взел повече от първоначално очакваното, те в момента прогноза около 2 часа преди да го направите резервно копие.
Кийт [12:58:40 AM]: Това не трябваше да бъде недостъпен, не е ли?
[12:59:03 AM]: Дори ако това е подложени на поддръжката, притежателите на сметка трябва да бъдат уведомени и по-напреднали от поддръжката дата и час.
BlueHost ли е това, което е трябвало да се лекуват своите клиенти? Има ли в Обслужване на клиенти Персонал знаеш какви са те говориш? Налице е план и състояние (Т и C) за управление на качеството на услугите им.
